Kundenbindungsmanagement - Grundlagen, Begriffe, Ziele (PPT)
Kundenbindung, Kundentreue, Business Driver, CRM,-Potenziale, CRM Sünden, Best Practices, Kunden-Lebenszyklus

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Kundenbindungsmanagement - Grundlagen, Begriffe, Ziele (PDF)
Kundenbindung, Kundentreue, Business Driver, CRM,-Potenziale, CRM Sünden, Best Practices, Kunden-Lebenszyklus

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Kundenbindungsmanagement - Operationales CRM (PPT)
Front-Office Prozesse, Kunden-Beziehungs-Wert, Kundensegmente, Optimierung der Kanäle, Kunden-Kontaktpunktgestaltung, Vertriebsautomatisierung, Enterprise Marketing Management, Vertriebs-, Marketing-, Serviceautomatisierung, CRM-Architektur, Typen

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Kundenbindungsmanagement - Operationales CRM (PDF)
Front-Office Prozesse, Kunden-Beziehungs-Wert, Kundensegmente, Optimierung der Kanäle, Kunden-Kontaktpunktgestaltung, Vertriebsautomatisierung, Enterprise Marketing Management, Vertriebs-, Marketing-, Serviceautomatisierung, CRM-Architektur, Typen

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Kundenbindungsmanagement - Customer Value Management (PPT)
Customer Life Cycle, Customer Value, Kundenwert, Return on Customer Relationship Management, ROCR, Balanced Scorecard, Economic Value Sourced

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Kundenbindungsmanagement - Customer Value Management (PDF)
Customer Life Cycle, Customer Value, Kundenwert, Return on Customer Relationship Management, ROCR, Balanced Scorecard, Economic Value Sourced

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Kundenbindungsmanagement - Analytisches CRM, DataWarehouse und mehr (PPT)
Business Performance Management (BPM), Analytisches CRM, Zusammenhang OLTP / ERP / SCM / CRM

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Kundenbindungsmanagement - Analytisches CRM, DataWarehouse und mehr (PDF)
Business Performance Management (BPM), Analytisches CRM, Zusammenhang OLTP / ERP / SCM / CRM

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Kundenbindungsmanagement - Kolloboratives CRM, Portale und mehr (PPT)
kollaboratives CRM, Portale, Funktionen wie Chat/Instant Messaging (IM) / Web-Konferenzen, Call Center, Metadaten, Architektur kollaboratives CRM, CRM-Disziplinen

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Kundenbindungsmanagement - Kolloboratives CRM, Portale und mehr (PDF)
kollaboratives CRM, Portale, Funktionen wie Chat/Instant Messaging (IM) / Web-Konferenzen, Call Center, Metadaten, Architektur kollaboratives CRM, CRM-Disziplinen

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