Service Delivery nach ITIL (PDF)
Service-Level-Management, Financial Management für IT-Services, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Security Management

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Incident Management nach ITIL (PDF)
Zielsetzungen, Aufgaben, Incident Controll Process, Dringlichkeit und Prioriäten, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, SL Kennzahlen

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Problem Management nach ITIL (PDF)
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Problem Management Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Service Level Kennzahlen

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Configuration Management nach ITIL (PDF)
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Configuration Management Prozesses, Configuration Item, Lizenz Management, Nutzen, Erfahrungen, Service Level-Kennzahlen

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Release Management nach ITIL (PDF)
Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Remote Control & Distribution - Prozesse, Nutzen, Erfahrungen, Nutzen

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Die Funktion des Service Desk nach ITIL (PDF)
Remote Control Werkzeug , Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Wartungs-/Pflegeaufg., Remote Control & Distribution - Prozesse, Service Level Kennzahlen, Nutzen

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Financial Management nach ITIL (PDF)
Zielsetzungen, Aufgaben, Cost Management, Kostenarten, Nutzen, Schwierigkeiten, Kennzahlen, Erfahrungen

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Service Continuity Management nach ITIL (PDF)
Warum Continuity Management, Ziele, Risikoverteilung, Business Continuity Zyklus, Risikobewertung, Ernstfall, Tests, Nutzen, Erfahrungen

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Security Management als Prozess nach ITIL (PDF)
Security Management, Incident-Typen, Vertraulichkeits-Incident, Integritäts-Incident, Verfügbarkeits-Incident, Information Security Policy, Risikoanalyse

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