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Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden (PPT)
Help Desk - Aufgaben, Ziele, Abgrenzung, Eckpfeiler für den Aufbau, Nutzen, Organisationsphilosophien (zentral, Filial), Anforderungen, Aufgabenausrichtung
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Begriffe, Ziele, Anforderungen - Das Ohr zum Kunden (PDF)
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