Die vier IT Marketing Strategien (PPT)
IT-orientiertes Vorgehen, Kundenorientiertes Vorgehen, Kundenorientierte Transformation, ideale Marketing Strategie, Ziele und Kennzahlen, Vor- und Nachteile

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Die vier IT Marketing Strategien (PDF)
IT-orientiertes Vorgehen, Kundenorientiertes Vorgehen, Kundenorientierte Transformation, ideale Marketing Strategie, Ziele und Kennzahlen, Vor- und Nachteile

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Imagebildung für die IT (PPT)
Kommunikationsmedien, diverse Zeitschriften und elektronische Medien, Tag der offenen Tür, Konferenz, Hausmesse, Anwender-/Kundenzirkel, Informationscenter, Höhepunkt einer Präsentation

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Imagebildung für die IT (PDF)
Kommunikationsmedien, diverse Zeitschriften und elektronische Medien, Tag der offenen Tür, Konferenz, Hausmesse, Anwender-/Kundenzirkel, Informationscenter, Höhepunkt einer Präsentation

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Grundlagen der Corporate Identity (PPT)
Gründe für IT Marketing, Definition Marketing, interne Imagebildiung, Kundenzufriedenheitssteigerung, Kundenforderungen und Management.-Erwartungen an die IT, Image-Fenster

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Grundlagen der Corporate Identity (PDF)
Gründe für IT Marketing, Definition Marketing, interne Imagebildiung, Kundenzufriedenheitssteigerung, Kundenforderungen und Management-Erwartungen an die IT, Image-Fenster

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Kundengerechte Preisbildung (PPT)
IT-Leistungsverrechnung, Umlage, Leistungsorientiert, Produkte, Prozesse, Produktergebniss, Preisbildungsarten, Arbeitsplatzticket, Statistiken, Sofortlösungsquote

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Kundengerechte Preisbildung (PDF)
IT-Leistungsverrechnung, Umlage, Leistungsorientiert, Produkte, Prozesse, Produktergebniss, Preisbildungsarten, Arbeitsplatzticket, Statistiken, Sofortlösungsquote

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Akzeptanzsteigerung des User Help Desk / IT durch internes IT-Marketing (PPT)
IT Visionen, Warum IT Marketing, Ziele, Kundenerwartungen, Einflußfaktoren auf das IT Image, verschiedene IT Marketing Strategien, Erhebung der Kundenwünsche/-meinung, IT orientierte Transformation

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Akzeptanzsteigerung des User Help Desk / IT durch internes IT-Marketing (PDF)
IT Visionen, Warum IT Marketing, Ziele, Kundenerwartungen, Einflußfaktoren auf das IT Image, verschiedene IT Marketing Strategien, Erhebung der Kundenwünsche/-meinung, IT orientierte Transformation

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Kundendialog und Kundenerwartungen managen (PPT)
Kundenerwartungen, Einflußfaktoren für die Kundenzufriedenheit, Prioritäten, Erhebungszeitpunkte, Häufigkeit, Instrumente, Regelkreis Dienstleistungsqualität, strukturierte Fragebögen

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Kundendialog und Kundenerwartungen managen (PDF)
Kundenerwartungen, Einflußfaktoren für die Kundenzufriedenheit, Prioritäten, Erhebungszeitpunkte, Häufigkeit, Instrumente, Regelkreis Dienstleistungsqualität, strukturierte Fragebögen

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Instrumente zur Erhebung der Kundenmeinung (PPT)
Kundenmeinungen, -wünsche: Elektronisch, Interview (mit Interviewleitfaden), Gruppenbewertungen, ABC-Analysen, Lorenz-Kurve, Workshops, Service Level Agreements

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Instrumente zur Erhebung der Kundenmeinung (PDF)
Kundenmeinungen, -wünsche: Elektronisch, Interview (mit Interviewleitfaden), Gruppenbewertungen, ABC-Analysen, Lorenz-Kurve, Workshops, Service Level Agreements

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