Kundenbindungsmanagement / CRM

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Kundenbindungsmanagement / CRM

Im Katalog Customer Relationship Management / Kundenbindungsmanagement befinden sich aktuell 7 Präsentationen zum Thema Kundenbindung, Kundentreue, Kundenmeinungen, Kundenbindungsmanagement, CRM, CRM Sünden, Best Practies

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Kundenbindungsmanagement - Grundlagen, Begriffe, Ziele
Kundenbindung, Kundentreue, Business Driver, CRM,-Potenziale, CRM Sünden, Best Practices, Kunden-Lebenszyklus

Autor: Martin Bernhard

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Kundenbindungsmanagement - Operationales CRM
Front-Office Prozesse, Kunden-Beziehungs-Wert, Kundensegmente, Optimierung der Kanäle, Kunden-Kontaktpunktgestaltung, Vertriebsautomatisierung, Enterprise Marketing Management, Vertriebs-, Marketing-, Serviceautomatisierung, CRM-Architektur, Typen

Autor: Martin Bernhard

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Kundenbindungsmanagement - Customer Value Management
Customer Life Cycle, Customer Value, Kundenwert, Return on Customer Relationship Management, ROCR, Balanced Scorecard, Economic Value Sourced

Autor: Martin Bernhard

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Kundenbindungsmanagement - Analytisches CRM, DataWarehouse und mehr
Business Performance Management (BPM), Analytisches CRM, Zusammenhang OLTP / ERP / SCM / CRM

Autor: Martin Bernhard

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Kundenbindungsmanagement - Kolloboratives CRM, Portale und mehr
kollaboratives CRM, Portale, Funktionen wie Chat/Instant Messaging (IM) / Web-Konferenzen, Call Center, Metadaten, Architektur kollaboratives CRM, CRM-Disziplinen

Autor: Martin Bernhard

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Instrumente zur Erhebung der Kundenmeinung
Kundenmeinungen, -wünsche: Elektronisch, Interview (mit Interviewleitfaden), Gruppenbewertungen, ABC-Analysen, Lorenz-Kurve, Workshops, Service Level Agreements

Autor: Martin Bernhard

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CRM im Online-Bereich für die Druck- und Medienindustrie
Kundenbindungsmanagement, CRM, eCRM, analytisches eCRM, operatives eCRM, Komponenten eines eCRM-Systems, Bewertung der kritischen Erfolgsfaktoren

Autor: Prof. Dr. Gerald Lembke

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