IT Marketing - Die vier Marketing Strategien

Marketingstrategien sind Grundsatzentscheidungen zur Erreichung aufgestellter Marketingziele. Die Aufgabe von Marketingstrategien besteht in der Festlegung eines Orientierungsrahmens für die zielgerechte Ausrichtung und Kanalisierung von operativen Marketingmaßnahmen. Marketingstrategien bestimmen damit die langfristige marktorientierte Ausrichtung des Unternehmens. Die Planung und Koordination von Marketingstrategien ist eine wesentliche Aufgabe des Marketingmanagements und damit der IT-Führung oder dedizierten Rollen zu deren Wahrnehmung innerhalb der IT. Grundlage für die Strategieformulierung ist eine umfassende Analyse und Prognose auf Basis der IT-Strategie. Innerhalb der IT Strategie sollten klare IT-Marketingziele formuliert sein.

Wenn es um Marketingstrategien geht, fallen den meisten Menschen spontan die 4P (Product, Price, Place, Promotion) ein, ggf. noch Erweiterungen um weitere Ps für das Marketing von Dienstleistungen (People, Processes, Physical, Evidence). Diese spielen im Service- und People-Business der IT eine besondere Rolle. Teil einer Marketingstrategie ist eine geeignete Marktsegmentierung nach Zielmärkten, wodurch erst die konkrete Ausgestaltung des Marketing-Mix festgelegt wird.

In den heutigen Märkten reichen Spitzenprodukte (Quality = Commodity) alleine nicht mehr aus, um eine Führungsposition einzunehmen. Zuverlässiger und schneller Zugriff auf Unternehmensdaten (via Data Warehouse, Data Mining Technologien, SW-Agenten, etc.) sowie ein erstklassiges Customer Relationship Management sind unumgänglich. Aus diesem Grund hat sich der effiziente Einsatz von Informationstechnologie als einer der kritischen Erfolgsfaktoren herausgestellt. 

Der IT-Support praktiziert vielfach überhaupt kein Marketing oder wenn überhaupt, dann eine "just do it"-Marketing-Strategie, d.h. der Kunde hat immer Recht und die IT ist lediglich "Verrichtungsgehilfe". Eine funktionierende Kommunikation - bei der auch beiderseitiges Zuhören wichtig ist - muss zwischen den Partnern dabei eine Grundvoraussetzung darstellen.

Die primäre Funktion des IT-Supports ist; fragen, zuhören, abklären, ausführen und rückkoppeln. Die Erfolgsaussichten einer Strategie sind erst dann gut, wenn die Kommunikationskanäle optimal funktionieren. Referenzen des IT-Supports über geleistete Arbeiten und implementierte Systeme begünstigen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen IT und Business Communities.

Im Normalfall sieht der IT-Support gar keine Notwendigkeit für IT-Marketing. Er weiss was er will (für den Kunden) und für ihn ist es überhaupt nicht wichtig, was der Kunde will und wie er (der IT-Support) sich gegenüber dem Kunden vermarkten kann.

Hier müssen IT-Vorhaben durch geeignete Marketingmaßnahmen zum Kunden transportiert werden! Ein derartiges Vorgehen bringt Imagegewinn und eine höhere Einbeziehung der Kunden. Andererseits verliert der IT-Support seine Kunden und es bilden sich zwischen IT und den Business Communities Mauern!

Welche Marketing-Strategien sind für die IT wann und in der richtigen Dosis anzuwenden ist hier die Frage.

In dem 30 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:

• Was ist grundsätzlich unter den vier Marketing-Strategien zu verstehen?
   
• Was ist unter der Marketing-Strategie "kundenorientiertes Vorgehen" zu verstehen?
   
• Was ist unter der Marketing-Strategie "kundenorientierte Transformation" zu verstehen?
   
• Was kann unter einer idealen Marketing-Strategie verstanden werden?
   
• Was können quantitative und qualitative Marketingziele und Kennzahlen sein?
   
• Was sind Bestandteile eines erfolgreichen Marketing-Mixes (für die Produktpolitik, die Kommunikationspolitik, die Distributionspolitik, die interne Preispolitik)?