IT-Pflichtenheft - Grundlagen, Gliederungsbeispiele, SLAs, Systembewertung

IT-Pflichtenheft - Grundlagen, Gliederungsbeispiele, SLAs, Systembewertung

Die Auswahl einer IT-Anwendung oder eines IT-Systems ist ein komplexer Prozess. Elementarer Bestandteil dieses Prozesses ist das sogenannte IT-Pflichtenheft. Das IT-Pflichtenheft mit den darin enthaltenen funktionalen und systemtechnischen Anforderungen, Anbieterbewertungskriterien und Vorgaben für die Angebote etc. ist fundamentaler Baustein für die spätere Bewertung der Angebote (Nutzwertanalyse, Kostenanalyse, Vergleich der Einführungsverfahren, Risiken), der Ableitung der Empfehlung und den nachfolgenden Realisierungsprozess. 

Es gibt leider nicht „das“ Pflichtenheft sondern nur Spielregeln und Definitionen (DIN, Scheer, ), auf was grundsätzlich bei der Erarbeitung eines Pflichtenheftes zu achten ist. Hierfür werden verschiedene Gliederungen von Pflichtenheften dargestellt und wesentliche Elemente eines Pflichtenheftes wie

• die funktionalen Anforderungen,

• systemtechnische Anforderungen,

• Datenmodell,

• Schnittstellenbeschreibungen,

• Elemente der vorhandenen IT-Strategie,

• Infrastrukturmerkmale,

• Fragen zu den Anbietern sowie

• die Vorgaben für das Angebot

vorgestellt.

In dem über 200 Seiten umfassenden Dokument wird u.a. auf folgende Fragen eingegangen:

• Was ist unter Projektmanagement zu verstehen und welche Projektrisiken gibt es?

• Was ist unter einem Pflichtenheft zu verstehen (gibt es das Pflichtenheft)?

• Welche grundsätzlichen inhaltlichen Unterschiede gibt es zwischen Lastenheft, Pflichtenheft und Leistungsbeschreibung?

• Welche Spielregeln gibt es für den Aufbau und die Beschreibung der Inhalte eines Pflichtenheftes?

• Wie kann ein Pflichtenheft methodisch aufgebaut werden?

• Wie war das Lastenheft/Pflichtenheft für das Shop-System von Pyramid Commerce aufgebaut (unser System)?

• Was ist unter einem Datenmodell (Entity Relationship Modell) zu verstehen und wie können Schnittstellen zu anderen Systemen und Projekten dargestellt werden?

• Wie kann ein Datenobjekt beschrieben werden?

• Wie können die strategischen IT-Anforderungen integriert werden (Ziele und Ergebnisse einer IT-Strategie/Planung)?

• Welche IT-Infrastruktur-Elemente können im Pflichtenheft integriert werden?

• Welche Fragen sind für eine Anbieterbewertung wichtig?

• Wie kann die Auflistung in den Angeboten für die Preispositionen erfolgen (Investitionen und Betriebskosten für die Cost of Ownership)?

• Welche SW-Tools gibt es für den Pflichtenhefterstellungsprozess?

Gliederung

• Begriffdefinition, Positionierung und Gliederung eines IT-Pflichtenheft

• Worauf kann aufgesetzt werden?

• Projektrisiken

• Pflichtenhefttypen und Projektmodelle

• Gesamtüberblick: Von der Pflichtenhefterstellung, Partnerauswahl bis zu den Vertragsverhandlungen

• IT-Pflichtheft: Inhalte und Gliederungsbeispiele

• Festlegung von Service-Level-Agreements

• Chancen und Risiken im Pflichtenhefterstellungsprozess

• Anbieterbewertung, Referenzkundenbewertung

• Gesamtbewertung im Überblick