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• Dr. Joachim Wolbersen
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• Jens-Tobias Zerbst

• Der ganzheitliche IT-Management-Prozess
  (Autor: Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• Wie lässt sich die Balanced Scorecard in der IT einsetzen?
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Ein Balanced Scorecard Tableau entwickeln
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Balanced Scorecard im IT-Controlling
  (Autor: Martin Kütz)
• Das IT-Prozess-Modell
  (Autor: Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• Balanced Scorecard: von der Strategie hin zu Service-Levels
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Balanced Scorecard Software
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Einsatz der Balanced Scorecard bei IT-Dienstleistern
  (Autor: Martin G. Bernhard)

• Einführung zu den Praxisbeispielen der BSC
  (Autor: Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• Datenverarbeitung bei den Berliner Stadtreinigungsbetrieben - Strategieumsetzung eines internen Dienstleisters
  (Autor: Martin Urban; Matthias Linke)
• Ergebnisermittlung im IT-Bereich
  (Autor: Christine von Below)
• IT-Controlling als Ausgangsbasis für eine Balanced Scorecard - Licht ins Dunkle
  (Autor: Peter Kaub)
• E-Business-Controlling mit der Balanced Scorecard
  (Autor: Arno Müller; Lars von Thienen)
• Prozessorientierte Balanced Scorecard bei der Merck KG
  (Autor: Daniel Haack; Heiko Sturm)

• Business-IT-Alignment in der Praxis
  (Autor: Lars Schwarze)
• EDV-Unterstützung im Innovationsmanagement
  (Autor: Stefan Kohn; Frank Henningsen; Reiner Schlosser; Bettina Spindler)
• Geschäftsprozess-FMEA
  (Autor: Steffen Johannes Geobbels; Rüdiger Jacb)
• Post-Merger-Integration: Die Rolle der IT bei Fusionen
  (Autor: Ayad Al-Ani; Eric Wagner)
• Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Projekten
  (Autor: Thomas Brandt)
• IT-Kennzahlen im Überblick
  (Autor: Martin Kütz)

• IT-Service-Engineering
  (Autor: Tonio Grawe)
• IT-Dienstleistungsprodukte systematisch entwickeln
  (Autor: Tonio Grawe; Klaus-Peter Fähnrich)
• Produktivität im IT-Service-Engineering steigern
  (Autor: Kai Mertens; Thomas Knothe; Christian van Husen)
• Die IT als Innovationsmotor
  (Autor: Jürgen Weber)

• Erfolgreiches Outsourcing
  (Autor: Hartmut Mann; Winfried Lewandowski)
• Prozessorganisation im Outsourcing
  (Autor: Hartmut Mann; Winfried Lewandowski)
• Warum Service-Levels im Outsourcing?
  (Autor: Martin G. Bernhard: Hartmut Mann; Winfried Lewandowski; Joachim Schrey)
• Service-Level-Management ist Supply-Chain-Management
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• IT-Services aus der Sicht eines Outsourcing-Dienstleisters
  (Autor: Hartmut Horchler; Oliver Schoepp)
• Welche Serviceorganisation ist nach einem Application Management Outsourcing die richtige?
  (Autor: Hartmut Mann; Winfried Lewandowski)
• IT-Sicherheit und Outsourcing
  (Autor: Jens Tobias Zerbst)

• Die ALBA EDV: Ausgründung einer IT-Abteilung
  (Autor: Martin G. Bernhard; Christian Heinrich)
• Management von Partnern und Lieferanten im IT-Bereich
  (Autor: Tonio Grawe)
• T-Data: Einführung eines Service-Level-Reporting
  (Autor: Oliver Bartolain)
• IT-Outsourcing und Service Level Management im Internet
  (Autor: Niki Slawinski)
• Strategisches Sourcing: Beispiel Finanzdienstleistungssektor
  (Autor: Michael Rundshagen; Lars Friedrich)

• Die neue Rolle der IT als Dienstleister
  (Autor: Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• IT-Strategie und Geschäftsstrategie
  (Autor: Wolfgang Dernbach)
• Strategisches IT-Management
  (Autor: Martin G. Bernhard; Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• Den strategischen Wertbeitrag der IT ermitteln
  (Autor: Ulrike Holzhammer)
• Die neue Rolle der IT als Dienstleister
  (Autor: Jürgen Bonn)
• Was gehört zu einer IT-Strategie?
  (Autor: Martin G. Bernhard; Prof. Dr. Roland Johann Blomer)
• Preis- und Leistungsharmonisierung nach einem Merger
  (Autor: Janko Ellermeier)
• Blueprint für eine Multichannel-IT-Architektur
  (Autor: Sebastian Grimm)
• Vom Service-Level-Management zum Business-Service-Management
  (Autor: Martin Woyke; Ralf Horstmann)
• Management von Innovationen: Das CFO/CIO-Dilemma
  (Autor: Walter Gora)

• Praxisbeispiel Bundesdruckerei
  (Autor: Jürgen Schoolmann)
• IT-Strategieentwicklung bei der Alessa Chemie
  (Autor: Thomas Wenzel)
• Ein pragmatisches IT-Leistungsverrechnungskonzept
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Ablauf und Beteiligte im IT-Planungsprozess
  (Autor: Martin G. Bernhard; Prof. Dr. Roland Johann Blomer)

• IT-Governance: Grundlagen und Erfolgsfaktoren
  (Autor: Michael Maicher; Lars Schwarze)
• IT-Governance - Koordinationsinstrumente, Probleme, Standards
  (Autor: Michael Maicher; Lars Schwarze)
• Softwareunterstützung für das strategische IT-Management
  (Autor: Thomas Arens)

• Überwachung eines SAP-Dienstleisters
  (Autor: Eberhard Kaum)
• Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, Grenzen
  (Autor: Holger Kohl)
• IT-Benchmarking der zweiten Generation
  (Autor: Thomas Karg)
• Benchmarking im SAP-Betrieb
  (Autor: Christoph Fink; Nikolaus Stangl)
• IT-Innovationsprozesse erfolgreich gestalten und steuern
  (Autor: Thomas Arens)
• Der Netto-IT-Aufwand
  (Autor: Andreas Pfeifer; Bernhard Holtschke)
• Messung von Performance und Verfügbarkeit
  (Autor: Eberhard Kaum)
• GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-Betriebscontrollings
  (Autor: Hendrik Nitz; Grid Kathe)

• Die IT-Sicherheitspolitik
  (Autor: Jürgen Schoolmann)
• IT-Sicherheit als Kernelement der Unternehmenssicherheit
  (Autor: Holger Rieger)
• Rechtliche Grundlagen der IT-Sicherheit
  (Autor: Jörg Knupfer)
• Trusted Signatures
  (Autor: Achim von Berg)
• Schutz digitaler und gedruckter Dokumente
  (Autor: Eckhard Koch; Wolfgang Kubbulin)
• Mitarbeiter für IT-Sicherheit sensibilisieren
• (Autor: Michael Taube)
• IT-Sicherheitszertifikat nach BS 7799
  (Autor: Jürgen Schollmann)
• IT Security Management nach ITIL
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• IT-Sicherheitsmanagement an der FU Berlin
  (Autor: Michael Wilmes; Dietmar Dräger)
• Virenschutz im Unternehmen
  (Autor: Birgitt Wischkowski)
• Physikalische IT-Sicherheit
  (Autor: Klaus Dieter Gohdes)
• PKI - Public Key Infrastrukturen
  (Autor: Roland Schwarz)

• Durch Personalmanagement zur Marktfähigkeit
  (Autor: Gerhard Risch)
• Verbesserung der Servicekultur in einer Großbank
  (Autor: Eva Strasser)
• IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement
  (Autor: Markus Franke; Peter Rombach)

• Service-Levels in der IT
  (Autor: Klaus W. Sommerlad)
• Was IT-Kunden erwarten
• (Autor: Martin G. Bernhard: Hartmut Mann; Winfried Lewandowski; Joachim Schrey)
• Service-Level-Agreements
  (Autor: Wolfgang Burr)
• Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV
  (Autor: Joachim Wolbersen)
• Die IT als serviceorientierter Dienstleister
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Nutzen und Grenzen von Service-Level-Agreements
  (Autor: Winfried Lewandowski; Harmut Mann)

• Das Projektmodell zur Einführung von Service-Level-Management
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Service-Level-Kennzahlen für IT-Services
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Service-Level-Management
  (Autor: Jürgen Wengorz)
• Service-Level-Management Software Auswahl
  (Autor: Martin G. Bernhard)
• Kooperieren mit Service-Partnern - Eine Datenclearing-Plattform schafft Klarheit
  (Autor: Marcus Oppitz)
• Service-Level-Agreements: vertragliche Regelungen
  (Autor: Joachim Schrey)

• AgrEvo GmbH: Mit Service-Level-Agreements die IT optimieren
  (Autor: Winfried Lewandowski; Harmut Mann)
• Service-Level-Management beim debis Systemhaus
  (Autor: Christine von Below)
• Einführung eines SLM in der Commerzbank
  (Autor: Manfred Thomas)
• Finanzbranche: Mehr Qualität durch Service-Level-Management
• (Autor: Dirk Wassermann; Petr Kleinhans; Martin Richards)
• Bonus-Malus-System zur Steuerung der IT im Krankenhaus
  (Autor: Elisabeth-Edith Schlemmer)
• Entrium-Direkt-Bankers AG: Geldgeschäfte am Telefon
  (Autor: Thomas Tjiang)
• Einführung einer IT-Strategie für eine Versicherung
  (Autor: Karsten Neuborn)

• ITIL: eine kurze Einführung in die IT-Infrastructure Library
  (Autor: Michael Kesse)
• ITIL - Entstehen eines Referenzmodells
  (Autor: Rüdiger Liebe)
• Change Management mit ITIL
  (Autor: Christoph Fink; Lars Schwarze)

• Change Management Einführung nach ITIL bei einem Flughafen
  (Autor: Thomas Schürmann)

• COBIT und ITIL - Unterschiede und Gemeinsamkeiten
• (Autor: Martin Andermatten)
• Internes IT-Kontrollsystem auf der Basis von COBIT
  (Autor: Lars Schwarze; Stefan Weiss)

• Das Geschäftsprozessmodell eTOM
  (Autor: Tonio Grawe)

• Elemente des IT-Controllings
• Auswahlkriterien für eine Balanced Scorecard-Software
• Elemente der Balanced Scorecard
• Die IT-Prozess-Architektur
• Die sechs IT-Basis-Prozesse
• Phasen einer Einführung der Balanced Scorecard
• Balanced Scorecard: Von der Vision bis zur Umsetzung der IT-Strategie
• Projektorganisation für die Einführung einer Balanced Scorecard
• Die wichtigsten primären und sekundären IT-Prozesse
• Umsetzung der Unternehmensstrategie mit der Balanced Scorecard
• Erarbeitung strategischer Ziele für die Balanced Scorecard
• Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
• Balanced Scorecard

• IT-Controlling: Das Vorgehensmodell

• Komponenten von Business-IT-Alignment
• Methode zur Ermittlung von Geschäftsprozessen
• IT-Unterstützung bei der Vertriebssteuerung
• In fünf Schritten zur Supply-Chain-Excellence
• Zertifizierung von Managementsystemen
• Projektmanagement
• Der Benchmarking-Kreislauf
• Elemente des Reengineerings von Geschäftsprozessen
• Formen des internen und externen Benchmarking
• FMEA - Definition

• Der Gartnersche Hype Cycle: Wahrnehmung neuer Technologien
• Reifegradmodell für IT-Dienstleister
• Der Service-Life-Cycle mit CONTINUITY (SMC)
• Die Innovation im Magischen Quadranten
• Der IT-initiierte Innovationsprozess
• Geschäftsmodelle im E-Commerce
• Phasen bei der Einführung eines Vertriebsinformationssystems
• Optionen für die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle im E-Commerce
• Dateninput in das CRM-System
• Projektablauf zur Einführung eines CRM-Systems
• Risiken eines IT-Projektes
• Komponenten eines CRM-Systems
• Dimensionen eines marktorientierten Geschäftsmodells im E-Commerce
• Strategieempfehlungen für Dienstleistungsanbieter

• Bausteine eines Service-Level-Agreements
• Der Customer-Service-Management-Prozess
• Service-Level-Agreements, Rechte, Pflichten und Leistungsvereinbarungen
• Das Key-User Prinzip
• Call Center Organisation als Outsourcing Modell
• IT-Sicherheitsmanagementprozess beim IT-Outsourcing
• Vorgehensweise bei Make-or-buy-Entscheidungen

• HUB-Model versus Cascade-Model
• eTOM: Aufbau und Management von Lieferantenbeziehungen
• IT-Outsourcing: Modelle und Strategien

• Blueprint für eine Multichannel-Plattform
• Effizienter Datenaustausch für das Service-Level-Management
• Das Informationsparadoxon bei Datenbanken
• Die Architektur eines Geschäftsprozesses
• Business-Service-Management Architektur
• Entwicklung einer IT-Strategie - CRUD Matrix
• IT Organisation und Strategie
• Der DATA-Mart für die IT
• Kernaufgaben des Risikomanagements
• Community Technologien

• Interdependenzmodell Geschäftsziel- und IT-Zielhierarchie
• Ist-Analyse IT-Architektur
• IT-Strategie entwickeln: Methodischer Ansatz der AllessaChemie
• Beispiel Bundesdruckerei: Balanced Scorecard Table (BCT)
• Beispiel Bundesdruckerei: Planungsprozess IT
• Dokumentation der IT-Strategie: Praxisbeispiel Bundesdruckerei

• Verständnis von IT-Governance
• IT-Governance: Interdependenzen zwischen verschiedenen IT-Domänen
• Betriebswirtschaftliche versus technische IT-Domäne
• Zentrale Einflussgrößen auf die Wahl der Holding-Form und des IT-Modells

• Das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings
• Innovationsprozess in der IT
• IT-Organisationsmodelle
• Stellgrößen der IT-Wertschöpfung
• IT-Benchmarking
• IDEA-Konzept zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung
• Benchmarking

• Der IT-Sicherheitsprozess
• Erstellungs- und Prüfverfahren für elektronische Signaturen
• Komponenten einer Public Key Infrastruktur (PKI)
• Die Phasen im IT Security Management Prozess nach ITIL
• Vom Service-Level-Agreement zum Security Plan
• Zertifizierung von Informationssicherheit nach BS7799

• Auswahl eines Beschwerdemanagementsystems
• CRM Software - Ziele und Anwendungsgebiete

• Service-Level-Agreements und IT-Management
• Das Pyramidenmodell des Service-Level-Managements
• Projektmodell zur Erarbeitung von Service-Levels
• Dreistufiges Phasenmodell zum Management von Kundenbeziehungen

• Service-Level-Agreements und Operational-Level-Agreements
• In acht Schritten zum Service-Level-Management
• Optimierte Umsetzung der strategischen IT-Ziele
• Service-Level-Requirements - Verantwortlichkeiten
• Preismodelle für IT-Leistungen
• Kundenzufriedenheitsmessung

• Schnittstellen des Service Level Managements
• Anwendungsorientierter versus plattformorientierter Ansatz
• Service-Level-Management: Mehrstufiger Einführungsprozess
• Service-Level-Management Prozess: Definition der Rollen
• Geschäftsprozess-orientiertes Service-Level-Management
• Dokumente des Service-Level-Agreements

• Komponenten des Problem Managements
• Das ITIL Modell
• Ablauf des Change Management Prozesses nach ITIL

• Komponenten eines internen IT-Kontrollsystems
• Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)

• Einführung in das eTOM Business Process Framework

• Umsetzung von Unternehmenszielen

• Systematische Auswahl von Lieferanten

• Verbesserung der Genauigkeit von Prognosen

• Prozessprotokoll

• Beschwerdeanalyse

• RAEW-Matrix
• Verbesserung der Termintreue von Dienstleistern

• Template - Dokumentation einer Kennzahl aus dem Balanced Scorecard Programm
• Balanced Scorecard - Schritte zur Einführung
• BSC - Aufbau der Balanced Scorecard Tableaus

• Checkliste: Was gehört zu einer IT-Strategie

• Template: Service-Level-Agreement
• Checkliste - Rolle des Service Level Managers
• Template: Beschreibung eines Service-Level-Agreements
• Checkliste: Einführung von Service Level Agreements
• Checkliste: SLA´s für Anwendungssysteme