Availability Management
Wie der Name ITIL (:= IT Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL aus
einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk
der OGC (Office of Government
Commerce). Die OGC hat zum Ziel, ihre Kunden bei der Verbesserung ihrer Services
zu unterstützen, indem sie - unter anderem - IT-Systeme möglichst sinnvoll
nutzen. ITIL ist inzwischen in zahlreichen IT-Anwenderunternehmen als auch bei
IT-Dienstleistern ein weit verbreiteter Quasi-Standard.
Das Regelwerk ITIL enthält die Erfahrungen aus über 35 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt, um aktuelle Entwicklungen zu
reflektieren und nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL gehört, dass
IT-Dienstleistungen alleine dazu da sind, die Geschäftsprozesse und die
Mitarbeiter der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung zu unterstützen. In den
ITIL Regelwerken wird deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
In dem 13 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und
Fragestellungen behandelt:
- Was ist unter Availability Management zu verstehen und welche Bereiche umfasst
Availability Management?
- Availability Management - Zielsetzungen, Aufgaben
- Elemente des Availability Management Prozesses
- Wann ist ein Service nicht verfügbar?
- Berechnung der Verfügbarkeit (Availability)
- Verfügbarkeitskennzahlen für das Reporting?
- Potentielle Schwierigkeiten
- Best Practice Erfahrungen und Nutzen für den Kunden bzw. Endanwender
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