Release Management nach ITIL

ITIL - Release Management

Wie der Name ITIL (:= IT Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL aus einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk der OGC (Office of Government Commerce). Die OGC hat zum Ziel, ihre Kunden bei der Verbesserung ihrer Services zu unterstützen, indem sie - unter anderem - IT-Systeme möglichst sinnvoll nutzen. ITIL ist inzwischen in zahlreichen IT-Anwenderunternehmen als auch bei IT-Dienstleistern ein weit verbreiteter Quasi-Standard.

Das Regelwerk ITIL enthält die Erfahrungen aus über 35 Jahren IT-Betrieb und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt, um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität hingewiesen.

Um SW-Control und Distribution als Funktion anzubieten, sind Prozesse und Tools zu implementieren, damit folgende Zielsetzungen erreicht werden können:

• Erweiterung des IT-Warenkorbs um effektive Dienstleistungen
• Autorisierte SW-Verteilung innerhalb des Unternehmens
• Remote Control von Clients - Aufschalten des User Help Desk auf das User System
• Höhere Kundenzufriedenheit erzielen durch schnellere Hilfe und weniger Vor-Ort Einsätze
• Kontrolle über SW-Lizenzen und Release-Stände
• Kostenkontrolle durch Costing & Charging

In dem 12 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:

• Warum ein Remote-Control Werkzeug im User Help Desk?
• Warum Release Management?
• Was bedeutet Release Management nach ITIL?
• Welche Aufgaben umfasst Release Management?
• Welche Funktionen beinhaltet eine Definitiv Software Library?
• Welche Prozesse für Remote Control und Software Verteilung im User Help Desk können definiert werden?
• Welche Komponenten umfasst Software Distribution?
• Welche Anforderungen lassen sich für Remote Control und Software Distribution definieren?
• Service Level Kennzahlen