Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

• "Der Furchtsame erschrickt vor dem Konflikt, der Feige in ihm, der Mutige nach ihm." (nach Jean Paul)
• Was ist für ein Unternehmen oder eine Organisation am teuersten?

Ungelöste und dauerhaft laufende Konflikte! Durch ungelöste und dauerhafte Konflikte können Themen und Handlungen nicht angestoßen oder weiter vorangetrieben werden.

Die Ursachen für Konflikte resultieren aus der Natur der Menschen und den ungeschriebenen Gesetzen einer Organisation:

• Da arbeiten in Projekten Menschen zusammen, die sich nicht verstehen, nicht mögen oder die in Karrierekämpfen verstrickt sind.
• Da gibt es Pläne, an denen diejenigen, die sich daran halten sollen, nie beteiligt waren
• Da wird aus Angst vor Versagen das Team oder ein Mitarbeiter ständig durch Kontrolle schikaniert.
• Da gibt es endlose Meetings, in denen ein Profilneurotiker jede Einigung, jeden Entschluss verhindern kann.

Organisationen sind komplexe menschliche Beziehungsgebilde. Entscheidend ist nicht nur das Vorhandensein aller Kompetenzen und Ressourcen in einer Organisation, sondern ein funktionsfähiges und vor allem reibungsloses Beziehungsmanagement oder auch Relationship Management zwischen den beteiligten Menschen aber auch über kulturelle, sprachliche, Abteilungs- oder Organisationsgrenzen hinweg. Voraussetzung dafür ist eine entsprechende Unternehmenskultur, die in den Führungsprinzipien  und auch in der Führungskultur ihre Verankerung findet.

In welcher Organisation existiert heute schon ein "Konfliktmanagementprozess". Dieser Prozess fällt häufig auf die ohnehin schon stark belasteten Führungskräfte. Um Konflikte zu lösen und daraus konstruktive Handlungen in die Wege zu leiten, ist eine entsprechende Führungskultur notwendig. Ein Konfliktmanagementprozess oder aktives Konfliktmanagement ist ein immatrieller Asset. Wichtig in diesem Prozess ist ein empathischer und wirkungsvoller Verhandlungsprozess zur Konfliktlösung. 

In welchem Unternehmen oder in welcher Organisation existiert bereits ein "Organisationspsychiater". Was wäre dies für ein herausfordernder Job und vor allem welche Nutzenpotentiale könnte man wohl realisieren?

Lernen Sie, mit Konflikten umzugehen und geben Sie Ihrer Organisation das "Öl" für ein reibungsloses Miteinander!

In dem über 40 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:

• Was ist überhaupt ein Konflikt?
• Was sind mögliche positive Funktionen eines Konfliktes?
• Welche Konfliktformen gibt es?
• Was sind Kennzeichen konfliktunfähiger Persönlichkeiten?
• Wie kann ich mit Konflikten umgehen?
• Welche grundsätzlichen Konfliktlösungsstrategien für die unterschiedlichen Formen von Konflikten, insbesondere die zwischenmenschlichen Konflikte, gibt es?
• Welche Konflikteskalationsstufen gibt es?
• Welche Möglichkeiten zur Konfliktanalyse gibt es?
• Welche Stufen  zur Konfliktbewältigung gibt es?
• Welche Typen und Rollen von Konfliktparteien gibt es?
• Welche Bedeutung haben Emotionen im Konfliktprozess?
• Wie können Konflikte durch Verhandlungen reduziert oder aufgelöst werden?
• Welche Regeln sind für einen effizienten Konfliktverhandlungsablauf sinnvoll (hierin liegt ein Schwerpunkt der Präsentation)?