Qualitätsmanagement 

Qualitätsmanagement

Hieß es gestern Der Kunde ist König, so ist heute Qualitätsmanagement in aller Munde.

• Was aber ist damit gemeint?
• Was ist überhaupt Qualität?
• Wie wird Qualität gemessen?
• Worauf fußt Qualität?
• Was bedeuten TQM, ISO, ISO 9000, ISO 9000:2000, EFQM?

Das TQM der 90er Jahre basiert auf einem optimierten Prozessmanagementsystem.

• Was aber heißt Prozessmanagement?
• Was bedeutet Prozesseigentümerschaft?
• Welche unternehmensinternen Rollen und Funktionen spielen im Rahmen des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung eine Rolle?

In dieser Präsentation werden zum einen die grundlegenden Begriffe erläuternd dargestellt, zum anderen werden die eingesetzten Methoden wie FMEA, QFD, CMM, BSC, Six Sigma, SPICE kurz erläutert werden.

Darüber hinaus wird anhand eines praktischen, anonymisierten Projektes die Einführung eines Qualitätsmanagementsysteme sowie die Vorgehensweise bei der Prozessanalyse und -optimierung bei einem IT-Dienstleister dargestellt.

In dem über 330 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen behandelt (Gliederung):

• Einführung - ISO 9000 – Kurzer Überblick QM - Weshalb?
• Basel II, Pilar II, IAS 37.8, GOBS,
• Nutzen der Fehlerpräventition
• Prozessmanagement (Kurzüberblick) ISO 9000:2000 - Kurzer Überblick EFQM – Model
• Capability Maturity Modell ("CMM") und Bootstrap
• FMEA - Failure Mode and Effects Analysis
• Balanced Scorecard, Sixt Sigma
• SPICE - Software Process Improvement and Capability dEterminination, SPICE Referenzmodell
• Rollen im QM-System
• Qualitätssicherung, Test
• QS / QM in der IT
• Vorgehensweise bei Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systeme (am Beispiel eines IT Dienstleisters)