Qualitätsmanagement – Ziele, Ansätze und Aufbau
Hieß es gestern Der Kunde ist König, so ist heute Qualitätsmanagement in aller Munde. Aber was ist eigentlich Qualität?
Der Qualitätsbegriff ist mehrdimensional, denn er bezieht sich auf
- Produkte und Dienstleistungen
- Prozesse
- Arbeitsbedingungen
- Befähigung der Mitarbeiter
- Teamarbeit
- Außenbeziehungen
- Partnerschaften werden gesucht und gepflegt
- gesellschaftliche Verantwortung.
Qualität ist eine unternehmensweite
Aufgabe und kann damit als ganzheitliche Ansätze verstanden werden. Qualitätsmanagement ist eine Aufgabe des Managements. Ein ganzheitliches Qualitätsmanagement-System ist z.B. das Excellence Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM).
Um ein ganzheitliches unternehmensweites QM-System einzuführen, wird ein professionelles Projekteinführungsverfahren benötigt.
In dem über 25 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen behandelt:
- Merkmale ganzheitlicher QM-Ansätze
- Ziele von Qualitätsmanagement-Systemen
- Elemente zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems: Analysephase,
Konzeptionsphase, Festlegung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen,
Realisierungsphase, Aufrechterhaltung)
- Strategien zur Aufnahme und Analyse des Ist-Zustandes
- Dokumentation des QM-Systems, Bestandteile der Dokumentation
- Überblick über die verschiedenen Arten von QM-Audits
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