Qualitätsmanagement – ISO 9000 : 1994 und Prozessmanagement
Hieß es gestern Der Kunde ist König, so ist heute Qualitätsmanagement in aller Munde. Ein Qualitätsmanagement-System ist die Norm ISO 9000: 1994.
Diese Norm ist untergliedert in 20 Elemente, orientiert an die Unternehmensorganisation. Jedoch hat diese Norm auch Kritikpunkte, denn sie
- ist sehr Produktionslastig
- es wird mehr Prozessorientierung gewünscht
- darüber hinaus existieren viele Ergänzungsnormen
- und es wird mehr Kompatibilität mit anderen Normen gefordert
Um Prozessorientierung in einem QM-System zu integrieren, wurde die DIN EN ISO 8402 entwickelt. Generell werden mit der DIN 9000 ff. u.a. folgende Ziele verfolgt:
- Schaffung einer Aufbau- und Ablauforganisation
- Qualifikation von Mitarbeitern und Mitteln
- Regelung von Zuständigkeiten, Verantwortung und Befugnissen
- Dokumentationspflicht für Regelung und Ergebnisse
- Berichtspflicht bis zur höchsten Ebene
- Beherrschung von Risiken und Wirtschaftlichkeit
- Vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Qualitätsproblemen
In dem über 15 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen behandelt:
- Ansatzpunkt und Kritik an der ISO 9000 : 1994
- Die 20 Elemente der ISO 9000 : 1994
- Übersicht über ISO-Normen
- Prozessmanagement und prozessorientierte Systeme
- Prozessdefinition nach DIN EN ISO 8402
- Prozesstypen: Kernprozesse, Führungsprozesse und Unterstützungsprozesse
- Prozessorientierung im Ansatz von QM-Systemen (ISO 9000, TQM)
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