Qualitätsmanagement - ISO 9000 : 2000 und EFQM

Qualitätsmanagement – ISO 9000 : 2000 und EFQM

Hieß es gestern Der Kunde ist König, so ist heute Qualitätsmanagement in aller Munde. Ein neueres und innovatives Qualitätsmanagement-System ist die Norm ISO 9000: 2000. Dieses System lässt sich durch folgende Elemente beschreiben:

• Aufbau der Normen prozessorientiert
• Gliederung in 4 Prozessgruppen
• Schwerpunkt liegt auf Prozessbeherrschung
• Durch ständige Verbesserung der Prozesse eine Gesamtverbesserung des Unternehmens erreichen und somit Steigerung der Unternehmensqualität
• Erweiterung des Fokus (neben Kunden noch weitere Interessensgruppen am Unternehmen)
• Mehr Verantwortung für das QM-System bei der Unternehmensleitung

Ziele der ISO 9000:2000 sind u.a.

• Erfüllung der Erfordernisse der Interessenspartner
• Verwendbar für alle Organisationsgrößen
• Verwendbar für alle Branchen
• Einfach und klar verständlich
• Kompatibel mit anderen Systemen
• Verbindung von Qualitätsmanagementsystemen mit Geschäftsprozessen
• zukunftsorientiert
• Reduzierung der eigenständigen Normen
• Möglichkeit der Selbstbewertung bei ISO 9004:2000

In dem über 40 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen behandelt:

• Das neue ISO 9001:2000
• Prozessmodell
• Überblick zu den Neuerungen der revidierten ISO9000-Norm (im Vergleich zur ISO 9001 aus 1994)
• Vergleichsstruktur zwischen ISO 9001:1994 und 9001:2000
• Ziele der ISO 9000:2000 sind u.a.
• Ausführlich: Die 8 Qualitätsprinzipien der ISO9000:2000
• EFQM-Modell
• Zusammenhang in einem Modell: DIN EN ISO 9000 und European Quality Award