IT Demand Management & Kundenmanagement

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IT Demand Management & Kundenmanagement

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Kundendialog und Kundenerwartungen managen
Kundenerwartungen, Einflußfaktoren für die Kundenzufriedenheit, Prioritäten, Erhebungszeitpunkte, Häufigkeit, Instrumente, Regelkreis Dienstleistungsqualität, strukturierte Fragebögen

Autor: Martin Bernhard

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