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ITIL - IT-Infrastructure Library

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Service Support nach ITIL Service Support nach ITIL
Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management 

Autor: Thomas Schuermann

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Service Delivery nach ITIL Service Delivery nach ITIL
Service-Level-Management, Financial Management für IT-Services, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Security Management 

Autor: Thomas Schuermann

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Incident Management nach ITIL Incident Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Incident Controll Process, Dringlichkeit und Prioriäten, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, SL Kennzahlen  

Autor: Thomas Schuermann

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Problem Management nach ITIL Problem Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Problem Management Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Service Level Kennzahlen  

Autor: Thomas Schuermann

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Change Management nach ITIL Change Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Change Management Prozesses, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Service Level Kennzahlen  

Autor: Thomas Schuermann

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Availability Management nach ITIL Availability Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Availability Management Prozesses, Berech. Der Verfügbarkeit, Problembereiche, Nutzen, Best Practice Erfahrungen, Servie Level-Kennzahlen  

Autor: Thomas Schuermann

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Configuration Management nach ITIL Configuration Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Elemente des Configuration Management Prozesses, Configuration Item, Lizenz Management, Nutzen, Erfahrungen, Service Level-Kennzahlen  

Autor: Thomas Schuermann

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Financial Management nach ITIL Financial Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Cost Management, Kostenarten, Nutzen, Schwierigkeiten, Kennzahlen, Erfahrungen  

Autor: Thomas Schuermann

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Release Management nach ITIL Release Management nach ITIL
Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Remote Control & Distribution - Prozesse, Nutzen, Erfahrungen, Nutzen  

Autor: Thomas Schuermann

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Service Continuity Management nach ITIL Service Continuity Management nach ITIL
Warum Continuity Management, Ziele, Risikoverteilung, Business Continuity Zyklus, Risikobewertung, Ernstfall, Tests, Nutzen, Erfahrungen  

Autor: Thomas Schuermann

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Capacity Management nach ITIL Capacity Management nach ITIL
Zielsetzungen, Aufgaben, Capacity Management Process, Subprozesse, Inhalte eines Capacity Plans, Nutzen, Kosten  

Autor: Thomas Schuermann

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Die Funktion des Service Desk nach ITIL Die Funktion des Service Desk nach ITIL
Remote Control Werkzeug , Warum Release Management, SW Control Aufgaben, SW-Library, Wartungs-/Pflegeaufg., Remote Control & Distribution - Prozesse, Service Level Kennzahlen, Nutzen  

Autor: Thomas Schuermann

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