Availability Management nach ITIL

Availability Management

Wie der Name ITIL (:= IT Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL aus einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk der OGC (Office of Government Commerce). Die OGC hat zum Ziel, ihre Kunden bei der Verbesserung ihrer Services zu unterstützen, indem sie - unter anderem - IT-Systeme möglichst sinnvoll nutzen. ITIL ist inzwischen in zahlreichen IT-Anwenderunternehmen als auch bei IT-Dienstleistern ein weit verbreiteter Quasi-Standard.

Das Regelwerk ITIL enthält die Erfahrungen aus über 35 Jahren IT-Betrieb und wird ständig weiterentwickelt und gepflegt, um aktuelle Entwicklungen zu reflektieren und nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL gehört, dass IT-Dienstleistungen alleine dazu da sind, die Geschäftsprozesse und die Mitarbeiter der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung zu unterstützen. In den ITIL Regelwerken wird deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität hingewiesen.

In dem 13 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:

• Was ist unter Availability Management zu verstehen und welche Bereiche umfasst Availability Management?
• Availability Management - Zielsetzungen, Aufgaben
• Elemente des Availability Management Prozesses
• Wann ist ein Service nicht verfügbar?
• Berechnung der Verfügbarkeit (Availability)
• Verfügbarkeitskennzahlen für das Reporting?
• Potentielle Schwierigkeiten
• Best Practice Erfahrungen und Nutzen für den Kunden bzw. Endanwender