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CRM im Online-Bereich für die Druck- und Medienindustrie
„CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner
Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht
profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-,
Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.“
(Hippner/Wilde, 2006). Das Wissen zur Verbesserung der Kundengewinnung und der
Kundenbindung nutzen sowie die Interaktionsmöglichkeiten mit den Kunden aus
wirtschaftlicher Perspektive verbessern.
CRM weist folgende Merkmale vor:
- Konzentration auf Geschäftsbeziehungen mit dem Kunden
- Starke Akzentuierung der ökonomischen Aspekte dieser Kundenbeziehungen
Dabei kommt der IT-Unterstützung zur Unterstützung der CRM Prozesse hohe
Bedeutung zu, insbesondere eCRM als Erweiterung des klassischen CRM. eCRM
basiert auf dem CRM-Konzept und ist eine Spezialisierung auf elektronische
Komponenten (Web Services). eCRM ist vor allem ein Marketingthema. Hierüber
werden in der Präsentation die Einsatzgebiete vorgestellt.
Die vom Autor Prof. Dr. Gerald Lembke dargestellte Präsentation umfasst 30
Seiten und beinhaltet folgende Themen und Gliederungspunkte:
- Einführung
- Electronic CRM (eCRM)
- Beispiele für operatives eCRM
- Beispiel für analytisches eCRM
- Fazit
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