Churn: Change & Turn -> Kündigung eines oder mehrerer Produkte
bzw. eines Vertragsverhältnisses
Prevention: Vermeidung von Kündigungen durch „gute Betreuung“
oder zielgerichtete Kampagne unmittelbar vor Vertragsende
Retention: Wiedergewinnung von Kunden nachdem die
Geschäftsbeziehung bereits gekündigt wurde durch zielgerichtete
Kampagne bzw. Kundenansprache kurz nach der Kündigung
;)
