Entwicklung eines IT-Kennzahlensystems

Entwicklung eines IT-Kennzahlensystems

Einerseits wird die IT umgeben von Management-Philosophien des Unternehmens (z.B. Stakeholder Value, Shareholder Value, Balanced Scorecard auf Unternehmensebene)  und andererseits befinden sich in der IT zahlreiche (teilweise nicht formell gelebte) Prozesse. Die Frage die hier aufkommt: Was ist für die IT ein geeignetes Kennzahlensystem? Oder besser: Befindet sich die IT nicht in einem Dilemma alle die unterschiedlichen Philosophien und Berichtsbedürfnisse unter einen Hut zu bringen (und: Was leistet die IT für das Unternehmen)?

Da tauchen neben Management-Ansätzen noch ITIL, eTOM und COBIT auf sowie zahlreiche Prozessmodelle verschiedener Beratungsfirmen. Darüber hinaus noch ISO und EFQM mit ihren Konsequenzen für die IT. Zudem lässt sich Balanced Scorecard als Führungs- und Management-System auf die IT übertragen. D.h. ausgehend von den strategischen Zielen der IT werden diese in ein Ziel- und Kennzahlensystem innerhalb der IT-Organisation herunter kaskadiert um die IT-Strategie innerhalb der IT Organisation umzusetzen und Balanced Scorecard als neues Management System zu etablieren.

Führt die IT ein Balanced Scorecard System für die IT ein, dann lassen sich zumindest die Ziele verschiedener  Management-Philosophien (sofern vorhanden und sauber definierte Wechselprozesse zwischen Geschäftsstrategie und IT-Strategie bestehen) im  Balanced Scorecard Programm  integrieren. Zudem lassen sich die verschiedenen Prozessmodelle innerhalb der Scorecard-Perspektiven durch ihre Ziele und Kennzahlen abbilden. Auch Service Level Management lässt sich unter dem "Hut" eines Balanced Scorecard Programms integrieren. Soviel zum Gedankengut einiger möglicher Management-Ansätze aus der Unternehmens- und IT-Ebene.

Sind die Ansätze ausgewählt, dann kann mit der Entwicklung des IT Kennzahlensystems begonnen werden. Dafür bestehen zahlreiche Anforderungen, sowohl für die Auswahl und Definition der Kennzahlen als auch das Kennzahlensystem als solches. Und wie immer gilt: Erst die Köpfe ändern, dann die Verfahren und danach die  IT-Tools einführen.

In dem über 65 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen behandelt:

• Welche Management Ansätze gibt es zur Bildung von IT Kennzahlensystemen (Stakeholder Value, Shareholder Value, Balanced Scorecard, etc.)?

• Welche Prozessmodelle und Quasi-Standards können als Basis für die Formulierung von IT-Kennzahlensystemen herangezogen werden?

• Überblick über die sechs Gartner IT Prozesse, ITIL, eTOM und COBIT, Service Level Management

• Elemente vom Leitbild (Vision, Mission, Wertesatz, Philosophie) bis zur operativen Umsetzung (Balanced Scorecard)

• Balanced Scorecard als übergeordneter Rahmen für die Gartner-Prozesse, ITIL, eTOM und COBIT, Service Level Management

• Balanced Scorecard: Strategische Ziele und Wahl der Perspektiven, Schritte für den Aufbau und die Gestaltung eines Balanced Scorecard Tableaus für die IT, BSC Tableau für die IT als Cost Center, Balanced Scorecard Tableau-Architektur für eine IT-Organisation

• ITIL: Muss der Weg neu erfunden werden?

• Welche Prozesse und Kennzahlen gehören zu ITIL?

• Welche Prozesse gehören zu eTOM?

• Welche Prozesse umfasst COBIT?

• Wie können Früh- und Spätindikatoren unterschieden werden?

• Warum Ziele definieren?

• Was sind die Anforderungen an Kennzahlen und an ein Kennzahlensystem?

• Wie können die Kennzahlen dokumentiert werden?

• Worauf muss bei der Datenermittlung geachtet werden?

• Beispiele für IT-Kennzahlen: Kundenmanagement und IT-Infrastruktur-Management (insgesamt sechs Seiten)

• Welche Tool-Ansätze und SW-Tools gibt es?

• Welche Einführungsschritte sind erforderlich?

• Wie kann die Projektorganisation aussehen?