Financial Management nach ITIL
Wie der Name ITIL (:= IT Infrastructure Library) ausdrückt, besteht ITIL aus
einer grossen Anzahl von Büchern. ITIL ist ein herstellerunabhängiges Regelwerk
der OGC (Office of Government
Commerce). Die OGC hat zum Ziel, ihre Kunden bei der Verbesserung ihrer Services
zu unterstützen, indem sie - unter anderem - IT-Systeme möglichst sinnvoll
nutzen. ITIL ist inzwischen in zahlreichen IT-Anwenderunternehmen als auch bei
IT-Dienstleistern ein weit verbreiteter Quasi-Standard.
Das Regelwerk ITIL enthält die Erfahrungen aus über 35 Jahren IT-Betrieb und
wird ständig weiterentwickelt und gepflegt, um aktuelle Entwicklungen zu
reflektieren und nutzbar zu machen. Zum Leitgedanken von ITIL gehört, dass
IT-Dienstleistungen alleine dazu da sind, die Geschäftsprozesse und die
Mitarbeiter der Servicenehmer in ihrer Auftragserfüllung zu unterstützen. In den
ITIL Regelwerken wird deshalb konsequent auf die Bedeutung der Servicequalität
hingewiesen.
In dem 13 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Themen und
Fragestellungen behandelt:
- Cost Management - Zielsetzungen und Aufgaben
- Von ITIL empfohlene Input-Kosten
- Verschiedene Kostenarten
- Hauptprozesse im IT Financial Management
- Kostenarten und Kosten eines Reports
- Kosten, die in Reports aufgeführt werden sollten
- Nutzen
- Potenzielle Schwierigkeiten
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