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IT Marketing - Kundengerechte Preisbildung
Die IT kann mehrere organisatorische Entwicklungsstufen durchlaufen: Sie kann
sich vom Cost Center (Verrechnung über Umlagen) über ein Service Center
(Umsatz = Kosten mit leistungsorientierter Verrechnung) hin zu einem
Profit-Center entwickeln. Noch heute ist ein sehr hoher Teil der
unternehmensinternen IT-Einheiten als Cost Center mit einer
IT-Umlagenverrechnung organisiert. Die erbrachten IT-Leistungen haben dann
jedoch in manchen Köpfen in den Business Communities keinen
"Wert". Der Sprung über die "Mauer" hin zum Service- oder
Profit-Center stellt eine zentrale Herausforderung dar, denn es stellt sich die
Frage, nach welcher Philosophie die Preise gebildet werden, z.B.
- Preis = Kosten (z.B. Selbstkosten oder Grenzkosten)
- Preis = Kosten zzgl. eines Gewinnzuschlages ("Service for Profit")
- Going Rate (wie vergleichsweise anderen IT-Organisationen)
- Markt- oder Branchenüblicher Preis
- Preisverhandlungen mit den Kunden
- etc.
Dem gegenüber stehen unterschiedliche Arten der Kostenverrechnung, d.h.
über IT-Budgetierung (mit Umlagenverrechnung), leistungsorientierter
Kostenstellenverrechnung, Kalkulation von IT-Produkten,... bis hin zur
IT-Produktergebnisrechnung. Dies muss in ein Reporting eingebettet werden.
Welche Modelle haben welche Auswirkungen und sind jeweils mit
wirtschaftlichem Aufwand sinnvoll einsetzbar und wie kann die Berichterstattung
über die IT-Leistungen zu einer wirklich besseren Kostenverteilung und
zur Verbesserung des IT Images führen?
In dem über 50 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende
Themen behandelt:
- Probleme bei der Kostentransparenz
- Welche IT-Leistungsverrechnungsmöglichkeiten gibt es (Möglichkeiten zur
Preisbildung und Kostenrechnungsverfahren)?
- Welche Strukturierungsmöglichkeiten bietet die Kostenrechnung
(Kostenarten, Kostenstellen, Kostenträger)?
- Was sind die grundsätzlichen Schritte zur Erarbeitung eines
IT-Produktkataloges?
- Worauf sollte bei der Strukturierung eines IT-Produktkataloges geachtet
werden?
- Was können Informationen sein, um die Kundenorientierung einer
IT-Organisation in die Business Communities zu kommunizieren?
- Was können interessante Zahlen, Daten, Fakten für eine
marketingorientierte Berichterstattung sein?
- Welche IT-Statistiken (insbesondere aus dem User-Help-Desk Bereich) sind
interessant?
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