Strategisches IT-Management mit Balanced Scorecard

IT-Strategieumsetzung mit einem Balanced Scorecard Programm

Der Balanced-Scorecard-Ansatz ist von von Kaplan & Norton entwickelt worden. Einfach beschrieben ist die sog. „Balanced Scorecard“ ein Instrument, das die Unternehmensstra­tegie - die hoffentlich existierende Unternehmensstrategie - in ein Kennzahlensystem übersetzt.

Dieses Kennzahlensystem besteht aus vier Kennzahlenbereichen, den sogenannten „Perspektiven“. Das Kennzahlensystem wird herangezogen, um die Managementprozesse (Budgetierung, Unternehmensplanung, Ressourcenallokation, Anreizsysteme, strategische Veränderungsprozesse, etc.) zu steuern.

Die grundlegende Idee des Konzeptes der Balanced Scorecard ist, dass der wirtschaftliche Erfolg einer Organisation sich auf Einflussfaktoren basiert, die hinter den finanziellen Ziel­größen stehen und die Zielerreichung ursprünglich bestimmen. Die Beurteilung des wirtschaftlichen Erfolgs einer Organisation mittels des Balanced Scorecard Ansatzes ist beson­ders für Unternehmen mit hohen immatriellen Werten (z.B. in Gestalt von intellektuellem Kapital wie besondere Forschungs- und Entwicklungsleistungen, z.B. ausgedrückt in Lizenzen) wichtig und führt zu strategieorientierten Bewertungen der Organisation sowie in verstärkten Investitionen in zukunftsorientierte immaterielle Bereiche wie z.B.

Produkt- und Prozessinnovationen, Mitarbeiterfähigkeiten und Wissensmanagement. Damit finden die wertschöpfenden strategischen Faktoren und die Bildung immaterieller Werte adäquate Berücksichtigung bei der Formulierung des strategischen Zielsystems da sie nachhaltig die Erreichung der finanziellen Ziele bestimmen.

Die Balanced Scorecard ist ein unternehmensindividuelles Ziel-, Kennzahlen- und Managementsystem. Zunächst werden die strategischen Ziele in ein Ziel- und Kennzahlensystem überführt, ein kaskadisches Ziel- und Kennzahlensystem. Danach erfolgt die Integration der Inhalte in die Management-Prozesse. Zur Steuerung einer Organisation ist es erforderlich, das aus ihrer Strategie klar formulierte, messbare und kontrollierbare Steuerungsgrößen abgeleitet werden und diese - in den erfolgsbestimmenden Perspektiven „ausbalanciert“ - sowohl dem Manage­ment als auch den Mitarbeitern die Richtung zu weisen.

Die Balanced Scorecard als strategisches Kennzahlen- und Managementsystem für die Informationsverarbeitung (IV)

Die Balanced Scorecard lässt sich auch auf Unternehmensbereiche übertragen, die als interne Dienstleister fungieren oder Dritten ihre Leistungen am Markt anbieten. Ein typischer Unternehmensbereich hierfür ist die Informationsverarbeitung. Die IV kann als interne Organisati­onseinheit fungieren oder auch als Ausgründungspartnerschaft innerhalb eines Großunternehmens oder Konzerns ihrer Leistungen sowohl für die internen Kunden als auch für den externen Markt erbringen.

In all diesen Fällen lässt sich der Balanced-Scorecard-Ansatz sowohl als strategisches Kennzahlen- als auch als Managementsystem für die IV nutzen. Beispiele für die Entwicklung einer Scorecard für die IV sind die Robert Bosch und die Schering AG in Deutschland sowie die GenBank und die Post in Großbritanien.

Welchen Nutzen bringt eine Balanced Scorecard für die IT einem Unternehmen?

• Das Aufzeigen der Anbindung der IV-Strategie an die gemeinsameUnternehmensstrategie gegenüber dem Top-Management.

• Verstärkte Ausrichtung der IV-Organisation in Richtung Service & Delivery

• Nutzung des Balanced-Scorecard-Kennzahlensystems als Managementsystem für sämtliche IV-Prozesse.

• Einbeziehung sämtlicher IV-Prozesse in ein konsistentes und vollständiges Kennzahlensystem durch die Balanced-Scorecard worin die Kennzahlenbereiche
  Finanzen, Markt/Kunde, Interne Prozesse sowie Innovation und Mitarbeiter enthalten sind. Zudem lassen sich verschiedene IV-Management Themen diesen vier Perspektiven zuordnen (vgl. dazu Abb. 2)

• Einleitung einer kritischen Überprüfung der IV-Strategie und Initiierung strategischen Lernens als Management-Prozess.

• Die Scorecard kann für den Life-Cycle von IV-Investitionen herangezogen werden und zudem für strategische Vorgaben in den IV-Planungsprozessen.

• In dem über 60 Seiten umfassenden Dokument werden u.a. folgende Fragestellungen behandelt?

• Was ist der Grundgedanke von Balanced Scorecard?

• Was ist die Motivation für Balanced Scorecard (BSC)?

• Worin liegen Nutzenpotentiale speziell für die Anwendung eines BSC-Programms?

• Wie sind Vision, Mission und Strategie grundsätzlich definiert und worauf setzt Balanced Scorecard konkret auf?

• Welches sind die grundsätzlichen Anwendungsfelder für ein BSC-Programm?

• Welches sind die vier Standardperspektiven (Beispiele für Ziele und Kennzahlen)?

• Was sind strategische Ziele (Spielregeln) und worauf ist bei der Wahl der Kennzahlen zu achten?

• Welches sind die sieben Schritte zum Aufbau eines BSC-Tableaus?

• Welche Inhalte (Perspektiven, Ziele, Ursache-Wirkungsbeziehungen, Ergebniskennzahlen, Leistungstreiber jeweils mit Soll- und Istwerten sowie Maßnahmen) sollten in ein BSC-Tableau integriert werden?

• Nach welchen Kriterien können die BSC-Tableaus innerhalb der Organisation heruntergebrochen werden (Ergebnisse einer empirischen Studie)?

• Welches sind die Management Prozesse (z.B. Kommunikation der Strategie, Planungsprozesse, Anreizsysteme, etc.), in welche die Balanced Scorecard Inhalte zu integrieren sind?

• Wie sieht grundsätzlich der Fahrplan für die Einführung eines BSC-Programms aus?

• Welche Fehler sollten bei der Einführung eines BSC-Programms vermieden werden?

• Wie viele Kennzahlen werden in einem BSC-Programm verwendet (Ergebnisse einer empirischen Studie)?

Gliederung

• Grundgedanke, Motivation und warum BSC in der IT...

• Rolle der IT und Strategieumsetzung

• Strategische Ziele und Aufbau eines BSC-Tableaus

• Management-Prozesse, IT-Planungsprozesse & Portfolioverfahren

• Einführung: Konzept- und Umsetzungsprojekt

• Anhang: Literatur und Internet-Adressen