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| Titel |
Vom Beschwerdemanagement zum systemgestützten Feedbackmanagement am Beispiel Customer
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| Kurzbeschreibung |
Von der Vision zur konkreten Umsetzung. Jeder Mitarbeiter soll jederzeit in der Lage sein, Beschwerden entgegenzunehmen und zu behandeln.
Ausführliche Beschreibung |
| Folien |
18 |
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| Sprache |
Deutsch |
| Preis |
EUR 0.00 |
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- Beschwerdemanagement ist ein Beitrag zur Kundenbindung
- Es liegt im Spannungsfeld zwischen der unbedingten Ausrichtung auf den( richtigen) Kunden und der wirtschaftlichen Machbarkeit dieser Strategie
- Welche Kunden erhalten welche Serviceleistung und Level und über welchen Kanal findet die Kommunikation mit dem Kunden statt.
- Verbesserung der Effizienz in der Kundenbetreuung
- Verbesserung der Qualität klare Verantwortlichkeiten für die Analyse der Beschwerden und das Einleiten und Monitoren von Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung
- Erhöhte Kundenanbindung Feedback an den Kunden enthält die Lösung seines Anliegens und die Information, dass seine Beschwerde zu einer Verbesserung geführt hat.
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