Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis

• Vorwort.................................................................................................................9
• Erfolgsfaktoren bei der Einführung von QM-Projekten.........................................17
• Arten von QM-Projekten.......................................................................................41
• Die Gestaltung eines QM-Tagesseminars – ein praktischer Fall..........................49
• QM-Methoden, Arbeits- und Problemlösungstechniken.......................................79
• Der Problemlösungsprozess................................................................................113
• Checkliste für die QM-Einführung am Beispiel von KVP......................................133

Kurzbeschreibung

Wer die Qualität seines Angebotes verbessert, stärkt damit seine Marktposition. Qualitätsmanagement ist daher Gegenstand zahlreicher Veröffentlichungen. Deren Nutzen ist jedoch oft durch ihren mangelnden Praxisbezug begrenzt. Praxisorientierte Publikationen wiederum vernachlässigen häufig, dass QM von den Mitarbeitern gelebt werden muss und nicht in Dokumentationsordnern versickern darf. Dieses neue Arbeitsbuch gibt leicht verständliche Anregungen für den Einsatz von Werkzeugen, mit denen praktisches Qualitätsmanagement möglich wird.

Dies geschieht vor allem aus der Sicht eines QM-Konzeptes, das immer häufiger eingesetzt wird, nämlich des Konzeptes des "Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)". Das Arbeitsbuch zeigt es Schritt für Schritt, wie Qualitätsprobleme nicht nur einmalig beseitigt, sondern dauerhaft gelöst werden. Dabei werden die wichtigsten Methoden und Instrumente praxisnah vorgestellt. Das Buch wendet sich an Qualitätsbeauftragte, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit Qualitätsmanagement befassen, sowie Dozenten und Studierende, die sich in dieses Thema einarbeiten wollen oder zusätzliche Anregungen suchen.