Die Präsentation "Der Customer-Service-Management-Prozess" ist ein Bestandteil aus der Digitalen Fachbibliothek: Management von IT-Services

Inhalt:

Für eine langfristige Dienstleistung im Outsourcing-Betrieb spielt die Kundenbetreuung eine wesentliche Rolle. Hier setzt der Customer-Service-Management-Prozess (CSM) als Unterprozess im Service-Management an. Er bildet die Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister.

Kurzbeschreibung

Digitale Fachbibliothek: Management von IT-Services

Geschäftsprozesse werden heute in nahezu allen Wirtschaftsbereichen mit Hilfe von IT-Technologien gesteuert.

Wegen der großen Bedeutung der Informationstechnologie hängen zwangsläufig die Ergebnisse im Kerngeschäft des Unternehmens stark von der Qualität der Informationstechnologie ab. Ein Ausfall kritischer Anwendungen von gewisser Dauer kann sogar den Fortbestand des Unternehmens gefährden.

Deshalb liegt es auf der Hand, dass die Steuerung der IT-Dienstleistungen eine Managementaufgabe ersten Ranges sind. Diese Digitale Fachbibliothek ist ein praxisorientierter Ratgeber. Mit interessanten Fachbeiträgen, Präsentationen und Praxisbeispielen aus deutschen Unternehmen hilft diese CD-ROM beim Management Ihrer IT-Dienstleistungen.

Wie im Regal einer Fachbibliothek finden Sie über 1000 Seiten mit ausführlichen Darstellungen aller Aspekte des Managements von IT-Services.
Regelmäßig erscheinende Ausgaben versorgen Sie mit Arbeitshilfen und neuen und aktualisierten Fachbeiträgen
Das Internetportal bietet Ihnen direkten Zugang zu speziellen Online-Angeboten.
Das Werk wird regelmäßig aktualisiert, die Häufigkeit der Aktualisierungen oder der Stopp der Belieferung kann direkt von der CD-ROM aus eingestellt werden.
Die erste Aktualisierung ist im Preis des Grundwerkes bereits enthalten.
Die Volltextsuche auf dem ContentServer, der Verlagsdatenbank, und der Download von Fachbeiträgen aus dem Verlagsprogramm ist im Preis der CD-ROM enthalten.

Sie möchten Rund um das Thema Informationen kostenlos erhalten!
Tragen Sie sich ein!

E-Mailadresse

weitere Präsentationen

Werbung