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![]() Die Präsentation "Projektablauf zur Einfuehrung eines CRM-Systems" ist ein Bestandteil aus der Digitalen Fachbibliothek: Management von IT-Services
Inhalt: Mit einem CRM-System lassen sich Kundeninformationen sammeln, aufbereiten und an den Kundenkontaktpunkten zur Verfügung stellen. Die Einführung von CRM sollte dabei top-down erfolgen und in mehreren aufeinander folgenden Schritten realisiert werden.
Kurzbeschreibung Wegen der großen Bedeutung der Informationstechnologie hängen zwangsläufig die Ergebnisse im Kerngeschäft des Unternehmens stark von der Qualität der Informationstechnologie ab. Ein Ausfall kritischer Anwendungen von gewisser Dauer kann sogar den Fortbestand des Unternehmens gefährden. Deshalb liegt es auf der Hand, dass die Steuerung der IT-Dienstleistungen eine Managementaufgabe ersten Ranges sind. Diese Digitale Fachbibliothek ist ein praxisorientierter Ratgeber. Mit interessanten Fachbeiträgen, Präsentationen und Praxisbeispielen aus deutschen Unternehmen hilft diese CD-ROM beim Management Ihrer IT-Dienstleistungen.
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