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Konfliktmanagement
"Der Furchtsame erschrickt vor dem Konflikt,
der Feige in ihm, der Mutige nach ihm."
(nach Jean Paul)
Was ist für ein Unternehmen oder eine
Organisation am teuersten? Ungelöste
und dauerhaft laufende Konflikte! Durch
ungelöste und dauerhafte Konflikte können
Themen und Handlungen nicht angestoßen
oder weiter vorangetrieben werden.
Die Ursachen für Konflikte resultieren
aus der Natur der Menschen und den ungeschriebenen
Gesetzen einer Organisation:
- Da arbeiten in Projekten Menschen
zusammen, die sich nicht verstehen,
nicht mögen
oder die in Karrierekämpfen verstrickt sind.
- Da gibt es Pläne, an denen diejenigen,
die sich daran halten sollen, nie beteiligt
waren.
- Da wird aus Angst vor Versagen das
Team oder ein Mitarbeiter ständig durch
Kontrolle
schikaniert.
- Da gibt es endlose Meetings, in denen
ein Profilneurotiker jede Einigung,
jeden
Entschluss verhindern kann.
Organisationen sind komplexe menschliche
Beziehungsgebilde. Entscheidend ist
nicht nur das Vorhandensein aller Kompetenzen
und Ressourcen in einer Organisation,
sondern ein funktionsfähiges und vor
allem reibungsloses Beziehungsmanagement
oder auch Relationship Management zwischen
den beteiligten Menschen aber auch über
kulturelle, sprachliche, Abteilungs-
oder Organisationsgrenzen hinweg. Voraussetzung
dafür ist eine entsprechende Unternehmenskultur,
die in den Führungsprinzipien
und auch in der Führungskultur ihre
Verankerung findet.
In welcher Organisation existiert heute
schon ein "Konfliktmanagementprozess".
Dieser Prozess fällt häufig auf die
ohnehin schon stark belasteten Führungskräfte.
Um Konflikte zu lösen und daraus konstruktive
Handlungen in die Wege zu leiten, ist
eine entsprechende Führungskultur notwendig.
Ein Konfliktmanagementprozess oder aktives
Konfliktmanagement ist ein immaterieller
Asset. Wichtig in diesem Prozess ist
ein empathischer und wirkungsvoller
Verhandlungsprozess zur Konfliktlösung.
In welchem Unternehmen oder in welcher
Organisation existiert bereits ein "Organisationspsychiater".
Was wäre dies für ein herausfordernder
Job und vor allem welche Nutzenpotentiale
könnte man wohl realisieren?
Lernen Sie, mit Konflikten umzugehen
und geben Sie Ihrer Organisation das
"Öl" für ein reibungsloses Miteinander!
In dem über 40 Seiten umfassenden Dokument
werden u.a. folgende Themen und Fragestellungen
behandelt:
- Was ist überhaupt ein Konflikt?
- Was sind mögliche positive Funktionen
eines Konfliktes?
- Welche Konfliktformen gibt es?
- Was sind Kennzeichen konfliktunfähiger
Persönlichkeiten?
- Wie kann ich mit Konflikten
umgehen?
- Welche grundsätzlichen Konfliktlösungsstrategien
für die unterschiedlichen Formen
von Konflikten, insbesondere die
zwischenmenschlichen Konflikte,
gibt es?
- Welche Konflikteskalationsstufen
gibt es?
- Welche Möglichkeiten zur Konfliktanalyse
gibt es?
- Welche Stufen zur Konfliktbewältigung
gibt es?
- Welche Typen und Rollen von
Konfliktparteien gibt es?
- Welche Bedeutung haben Emotionen
im Konfliktprozess?
- Wie können Konflikte durch Verhandlungen
reduziert oder aufgelöst werden?
- Welche Regeln sind für einen
effizienten Konfliktverhandlungsablauf
sinnvoll (hierin liegt ein Schwerpunkt
der Präsentation)?
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